La retòrica s’entén com l’art de parlar bé, mentre que l’oratòria és l’art de parlar amb eloqüència. Ambdues són imprescindibles per a la nostra influència i imatge pública.
Els orígens de la retòrica
La retòrica es basa encara avui en l’estructura dissenyada pels antics grecs. Per a ells, el discurs consta de la inventio (els continguts) i la dispositio (com els continguts s’organitzen en una estructura).
El discurs s’estructurava en quatre parts:
- el exordium (la part inicial que intentava cridar l’atenció de l’oïdor i presentar-li l’estructuració dels continguts),
- la narratio (l’exposició de l’assumpte i la tesi),
- la argumentatio (la presentació de les raons que sustenten la tesi)
- i la peroratio (el resum del que s’ha dit).
Es tracta d’una estructura circular que redunda en el missatge clau per a assegurar que s’ha captat la informació essencial i s’ha pogut convèncer.
Efectivitat i motivació
L’efectivitat de la comunicació neix de la bona estructuració del missatge que volem transmetre. Tenir clar l’objectiu i el propòsit del missatge ens ajudarà a ser eficaços i a aconseguir major grau de motivació per part del receptor del comunicat. Per a quin i per què dic el que dic?
- Transmet amb claredat els objectius del missatge. Sé concret i específic.
- Fomenta el feedback del receptor per a motivar amb el missatge
- Genera empatia i un clima de proximitat amb el teu receptor.
- Argumenta el discurs amb recursos com el storytelling, exemples o anècdotes personals que fomentin la identificació dels interlocutors.
- Inclou a la teva audiència en el discurs, per a fer-la partícip.
- Usa les paraules màgiques: “gràcies” i “si us plau”.
- Per a fomentar el treball en equip, valora les metes aconseguides pels altres i agraeix-los el seu esforç.
- Evita generalitzacions o paraules taxatives com “sempre” o “mai”.
- No utilitzis llenguatge negatiu: canvia un “però” per una “i”. El “però” en comunicació és l’esborrany universal: Em va agradar però…
- Espera el millor del teu equip/alumnes, transmet optimisme, pensa en positiu i sé constructiu en les teves crítiques per a fomentar la bona feina.
- Transmet entusiasme i genera reptes assolibles i clars. Contagia optimisme, passió per l’excel·lència i afany de superació.
Les claus del missatge
Per a una bona formulació del missatge, fes-te les següents preguntes:
- Què vull dir?
o Menys és més. Tenir clara l’essència del missatge i saber comunicar de manera sintètica és clau. Ens ajudarà a centrar el nostre missatge.
- Com ho diré?
o Les paraules que usarem i l’estructura del nostre discurs són essencials per a ser compresos, així com l’emoció que transmetem.
- A qui li ho diré?
o Tenir en compte l’audiència, les seves percepcions i expectatives, no donar res per sabut, és clau per a l’eficiència del discurs.
- Què vull aconseguir?
o Per a què dic el que dic és clau en la comunicació. Hem de plantejar-nos quina acció o pensament volem generar.
EL QUE SAP PENSAR PERÒ NO SAP EXPRESSAR EL QUE PENSA, ESTÀ Al MATEIX NIVELL DEL QUAL NO SAP PENSAR. PÈRICLES
10 consells per a la comunicació eficaç
- Estructura el missatge de manera senzilla
- Parla de manera concreta i específica
- Sigues breu. El bo, si breu, dues vegades bo
- No acumulis missatges. Emfatitza un tema central
- Centra’t en el present (realitat, resultats, èxits) més que en el futur (el que queda per fer)
- Si vols elogiar pots apel·lar a la identitat, però per a donar un feedback de millora, parla del que fa no de com és
- Utilitza preguntes retòriques en el teu discurs per a incorporar a la teva audiència
- Gestiona bé l’equilibri de missatges racionals i emocionals
- No donis res per sabut, explica bé el que dius
- No utilitzis paraules tècniques, estrangeres o massa complexes
Escolta i respon, no facis monòlegs
Escoltar no és tan senzill com parlar. La nostra rutina diària ens impedeix fer-ho de manera activa. De la mateixa manera que volem ser escoltats, hem d’escoltar als altres. L’escolta activa ens servirà per a obtenir noves informacions, aprendre i mostrar interès per l’altre, incidint en els valors de proximitat i millora contínua de la comunicació.
- Reforça el discurs de l’altre, reitera les seves paraules o parafraseja-les.
- Assenteix, mostra suport: “T’escolto, si us plau contínua”
- No acabis les frases del teu interlocutor o mostris impaciència.
- No parlis en passat, comunica’t sempre pensant i mirant al futur.
- Si tens dubtes, pregunta. No donis mai per sabuda una informació i demana qualsevol aclariment amb fórmules amables com: “podries aclarir-me un dubte respecte a…”.
